الدعم الفني
مرحبا بك في صفحة الدعم الفني لسفیر كلیك، تسمح لك ھذه الصفحة بالتواصل مع فرقة الدعم الفني التابعة لسفیر كلیك، لتسھیل المھمة لك، حاولنا أن نجیب مباشرة على أھم الشكاوي المتكررة. یرجى قراءة الصفحة كاملة قبل ملأ استمارة الدعم الفني.
إذا كنت تبحث على رابط مھم و لم تجده، فھذه ھي الروابط المھمة التي تحتاجھا بكثرة :
- 1. أنا جديد كيف أبدأ مع سفير كليك؟ دورة كيفية العمل على منصة سفير كليك!
- 2. رابط التسجیل في المنصة الجدیدة
- 3. رابط الدخول الى حسابك بعد التسجیل
- 4. رابط الدخول الى المنصة القدیمة (للذین یملكون حسابات قدیمة)
- 5. أساسیات و تفاصیل العمل للسفراء الجدد
- 6. أسعار و خدمات التوصیل
- 7. الأسئلة الشائعة (العمولات، الضمان، شركات التوصیل...)
- 8. الإشكالیات المتكررة و حلولھا
- 9. كیف تطلب استبدال منتج للزبون
- 10. رابط قناة تیلیغرام للصور الحقیقیة للمنتجات
- 11. رابط مجموعة الواتساب للتعاون بین الأعضاء
معلومات مھمة:
- البیع بالجملة غیر متوفر في سفیر كلیك على كل المنتجات، لكن یمكن للزبون أن یشتري أي كمیة یریدھا بالأسعار الموجودة في الموقع لكل المنتجات.
- تكتمل الطلبیة و تنتقل العمولة الى محفظتك بعد استلام الشركة لأموالھا و لیس بعد وصول المنتج للزبون. تتعامل سفیر كلیك مع مئات الطلبیات و شركات توصیل مختلفة. قد یستغرق ذلك 15 یوم حتى تصبح الطلبیة مكتملة في حسابك.
- سفیر كلیك لا علاقة لھا بخصائص المنتجات. یرجى البحث علیھا في صفحة المنتج في الموقع مباشرة أو في .Google Lens عن طریق میزة ،Google
- حالیا، لا توجد میزة إنشاء رابط احالة في المنصة الجدیدة (رابط الأفلییت). یمكنك العمل بتقدیم الطلبیات نيابة على الزبون مباشرة فقط.
هل ترید أن:
- تشكو على تأخر توصیل طلبیة ؟
- تلغي أو تعدل طلبیة أخطأت فیھا أو ألغاھا الزبون ؟
- تشكو عن خدمة الزبائن أو تطرح مشكل أخر ؟
إذا لم تجد إجابة على سؤالك في الأعلى، یرجى ملأ استمارة الدعم الفني التالیة. سنحاول الرد على شكواك في 48 ساعة عمل التي تلي إرسالھا.
إستمارة الدعم الفني
- یرجى الانتباه إلى أننا لا نرد على الشكاوي و الأسئلة التي تم الاجابة علیھا مسبقا في أحد فیدیوھاتنا، في الموقع أو في منشوراتنا على الفیسبوك.
ملاحظات مهمة:
- يرجى التأكد من وضع معلومات صحيحة ودقيقة لضمان سرعة معالجة طلبك.
- يرجى عدم إستخدام النموذج إلا في حالة لم تجد جواب على سؤالك في المصادر المتوفرة في أعلى هذه الصفحة.
- يرجى عدم إستخدام النموذج إلا في حالة تأخر الطلبية فعلا وتجاوزها المدة المحددة من المعلن.
- في حالة حاجة فريق الخدمة التأكد من بعض المعلومات حول الشكوى سيتم بالإتصال بهاتفك محاولة واحدة لذلك يرجى الرد على الهاتف.
لماذا تستخدم هذه الخدمة؟
- وصول الطلب أو الشكوى مباشرة إلى الفريق المكلف بها.
- ضمان الحصول على رد سريع وفعال.
- متابعة من فريق الجودة لضمان حل ومعالجة طلبك.
مدة معالجة الطلبات
مدة معالجة الطلبات هي 48 ساعات في أوقات العمل الرسمية، يعني لا يتم حساب الساعات خارج أوقات العمل الرسمية: أوقات العمل الرسمية كل أيام الأسبوع ماعدى الجمعة، من الساعة التاسعة صباحا إلى غاية الساعة الرابعة مساءا.